Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom innloggingsvinduet alltid opp uten feil, men på Norgesspill casino får du en feilmelding i stedet. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller blokkert informasjonskapsler.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen ikke gikk gjennom eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord på grunn av store og små bokstaver.
- For mange forsøk på kort tid.
- Gamle informasjonskapsler i nettleseren.
- Ustabil nettforbindelse.
- Kontoen er sperret etter tidligere forsøk.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Sjekk at store og små bokstaver i passordet stemmer.
- Slå av automatisk utfylling i nettleseren.
- Tøm hurtiglageret og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane.
- Kontroller at telefonen eller datamaskinen er koblet til et stabilt nett.
- Vent litt hvis du nettopp har forsøkt flere ganger.
- Bruk passordpåminnelsen hvis du er usikker på passordet.
- Prøv norgesspill casino login på nytt etter at du har tømt hurtiglageret.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og forventer bonus eller gratisspinn, men saldoen viser bare innskuddet ditt.
- Bonusen krever en egen aktivering i kontoen.
- Innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonus.
- Du har tidligere hatt en konto hos Norgesspill.
- Vilkårene for kampanjen er ikke oppfylt.
- Bonusen er lagt til, men vises ikke i hovedoversikten.
- Åpne kontosiden og se om bonusen må aktiveres manuelt.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto fra før.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt for kampanjer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du brukte riktig kampanjekode hvis en slik finnes.
- Vent litt hvis du nettopp fullførte innskuddet.
- Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du meldte deg på.
Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Nettstedet eller spillene virker ikke på telefonen
Du åpner norgesspill casino app i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Utdatert nettleser på telefonen.
- Dårlig mobilnett eller ustabilt Wi-Fi.
- For mange åpne faner som bruker minne.
- Blokkering av informasjonskapsler eller skript.
- Spillets leverandør lastes ikke skikkelig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av eventuell annonseblokkering for siden.
- Tøm hurtiglageret i nettleseren.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne Norgesspill app på nytt etter at du har tømt hurtiglageret.
- Velg et enklere spill hvis bare ett spill feiler.
Kontakt support hvis ingen spill åpner seg selv etter at du har prøvd en annen nettleser.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet er gjort til feil konto hos Norgesspill.
- Midlertidig feil i overføringen.
- Vent litt og oppdater kontosiden.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk i nettbanken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen.
- Ta skjermbilde av kontosaldoen hos Norgesspill.
- Prøv et lite innskudd for å se om det registreres.
- Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger.
- Send skjermbildene til support med tidspunkt for overføringen.
Kontakt support samme dag hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke vises på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Bonus mangler | Kampanje ikke aktivert | Se kontosiden for aktivering |
| Spill laster ikke | Gammel nettleser eller dårlig nett | Bytt nettleser eller nett |
| Innskudd vises ikke | Overføring under behandling | Sjekk nettbanken |
Innlogging er ofte det første som stopper spilleren, og da er det nesten alltid passordet eller nettleserens lagrede data som er problemet. Bonus og gratisspinn krever at du aktiverer kampanjen i kontoen din, og at innskuddet er gjort på riktig måte. Når spill ikke laster på telefonen, er det sjelden selve spillet som er ødelagt, men nettleseren eller forbindelsen. Innskudd som er trukket fra banken, men ikke vises i saldoen, er ofte bare forsinket i overføringen. Support trenger skjermbilder og tidspunkt for å finne frem, så ta vare på dem når noe går galt. En rask gjennomgang av kontoen og nettleseren løser de fleste av disse sakene.
Bruk alltid samme nettleser og oppdater den jevnlig, så unngår du de fleste innloggings- og lastingsproblemene.