É de manhã cedo, a caminho do trabalho, e o ecrã mostra os documentos «em análise» há horas sem mudar. Na maioria dos casos, o processo de verificação está parado por uma foto ilegível ou por dados que não coincidem com os do registo. Outras vezes, o jogador vê um levantamento pendente, um depósito que não chega ao saldo ou um bloqueio após várias tentativas de entrada.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador enviou o documento e o comprovativo de morada, mas o estado continua pendente ou surge a indicação de recusa.
- Fotografias cortadas, desfocadas ou com reflexos que escondem dados.
- Documento fora do prazo de validade ou com cantos dobrados.
- Nome, morada ou data de nascimento diferentes dos indicados na conta.
- Comprovativo de morada antigo, sem nome do jogador ou sem data visível.
- Ficheiro enviado em formato que o sistema não consegue abrir.
- Compare os dados da conta com os do documento e corrija qualquer diferença antes de reenviar.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem flash.
- Garanta que os quatro cantos e todas as zonas com texto ficam visíveis.
- Use o comprovativo de morada mais recente que tenha o seu nome e a data legível.
- Envie cada ficheiro no formato pedido, sem comprimir a imagem.
- Confirme que o nome no comprovativo corresponde exatamente ao da conta.
- Aguarde a análise antes de enviar os mesmos documentos outra vez.
- Evite envios repetidos, que atrasam a fila de verificação.
- Se o comprovativo for uma fatura, verifique se a morada completa aparece.
- Mantenha o acesso ao email registado, pois os pedidos de correção chegam por lá.
- Não abra uma segunda conta para contornar a verificação; isso agrava o bloqueio.
Contacte o suporte quando a recusa se repetir sem indicação clara do que corrigir, anexando os ficheiros já tratados.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador pediu o levantamento e o estado continua pendente, sem que o valor apareça na conta de destino.
- Verificação de identidade ainda incompleta, que trava qualquer pagamento.
- Dados bancários diferentes dos do titular da conta de jogo.
- Pedido em análise por rotina antes de ser processado.
- Bónus ativo com condições por cumprir.
- Vários pedidos seguidos que criam fila de processamento.
- Confirme no histórico se o pedido está pendente ou já marcado como processado.
- Verifique se a conta está totalmente verificada antes de insistir no pagamento.
- Compare o IBAN ou os dados de pagamento com o nome do titular da conta.
- Confirme se existe um bónus ativo com requisitos por concluir.
- Conclua os requisitos do bónus antes de pedir novo levantamento.
- Evite enviar pedidos adicionais enquanto o primeiro estiver pendente.
- Reúna o comprovativo do pedido e os dados da conta de destino.
- Contacte o suporte do lebullcasinopt.pt com esses elementos e descreva o estado exato do pedido.
- Só depois de uma resposta clara avalie um novo pedido.
Contacte o suporte quando o estado pendente persistir após a verificação estar concluída e os dados de pagamento coincidirem.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê a saída na conta bancária e o saldo do casino continua igual.
- Registo de depósito feito com dados diferentes dos da conta de jogo.
- Transferência enviada para um destino que não corresponde ao indicado.
- Operação ainda em trânsito entre bancos.
- Valor creditado noutra conta ou num bónus separado do saldo principal.
- Tentativa repetida que gerou dois movimentos.
- Confirme na sua conta bancária o destino exato da transferência.
- Compare o destinatário com os dados que o casino apresenta no momento do depósito.
- Volte ao histórico do casino e atualize a página do saldo.
- Verifique se o valor entrou como bónus e não como saldo disponível.
- Guarde o comprovativo bancário com data, valor e referência.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver esclarecido.
- Confirme que os dados do titular da conta bancária são os mesmos da conta de jogo.
- Reúna o comprovativo e o identificador da operação do casino.
- Envie ambos ao suporte, descrevendo o valor e a hora do movimento.
Contacte o suporte quando o comprovativo mostrar a saída e o saldo continuar sem o valor após atualizar a conta.
Entrada impossível ou conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou o aviso de que a conta está bloqueada.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas, espaços ou teclado no idioma errado.
- Várias tentativas seguidas que ativam o bloqueio de segurança.
- Email de registo alterado ou com erro de escrita no momento da entrada.
- Sessão antiga aberta noutro dispositivo a impedir o novo acesso.
- Bloqueio temporário por rotina de proteção da conta.
- Elimine espaços no início e no fim do email e da palavra-passe.
- Reescreva a palavra-passe com o teclado no idioma correto e verifique as maiúsculas.
- Experimente entrar pelo navegador do telemóvel, sem guardar dados antigos.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de tentar de novo.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o email registado.
- Verifique a caixa de spam se o email de recuperação não chegar.
- Não repita tentativas em sequência; cada falha prolonga o bloqueio.
- Confirme que o email usado é exatamente o do registo.
- Se a recuperação não resolver, reúna o identificador da conta.
- Contacte o suporte com esse identificador e o erro que aparece no ecrã.
Contacte o suporte quando o bloqueio continuar após a recuperação da palavra-passe e o acesso ao email registado estiver confirmado.
Guardar os comprovativos de cada operação e manter os dados da conta iguais aos do documento de identidade resolve a maior parte destes bloqueios antes de chegarem ao suporte.