Når du klikker «Spill» på gatesofolympus.co.no, kan du oppleve at skjermen fryser eller at spillet ikke laster i det hele tatt – dette skyldes oftest en ustabil internettforbindelse eller utdatert nettleser. Her finner du konkrete steg for å fikse de vanligste problemene.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at saldoen din ikke har økt etter å ha tatt imot et tilbud om velkomstbonus eller gratisspinn.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskuddet.
- Minimumsinnskuddet for å aktivere bonusen var ikke oppfylt.
- Spilleren valgte et annet spill enn det som kvalifiserer for bonusen.
- Bonusen var allerede aktiv på en annen konto.
- Kontoen var ikke bekreftet med e-post eller telefon.
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til «Bonuser» eller «Kampanjer» i menyen.
- Sjekk om bonusen står som «Venter» eller «Aktiv».
- Åpne innskuddshistorikken for å se om du ble kreditert uten å merke det.
- Dersom du skrev inn en bonuskode under innskuddet, bekreft at du brukte riktig kode.
- Se etter om det er et minimumsbeløp for innskuddet du ikke nådde.
- Prøv å spille det spillet som bonusen er knyttet til – ofte er det gates of olympus slot eller andre spill fra samme leverandør.
- Sjekk om bonusen har utløpt. En kampanje kan ha en tidsfrist som har passert.
- Hvis du har flere kontoer, logg ut og inn på den kontoen du opprettet først.
- Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i e-posten fra casinoet.
- Bekreft telefonnummeret ditt via SMS-koden du mottok.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Prøv å spille et spill – noen bonuser aktiveres først når du spinner.
- Les vilkårene for bonusen i delen om kampanjer. Der står kravene til omsetning.
- Kontakt kundestøtte via chat eller e-post dersom ingen av stegene hjelper.
- Oppgi kontonummeret ditt og navnet på bonusen.
- Følg eventuelle instruksjoner fra støtteteamet for å få bonussen kreditert manuelt.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt ikke vises etter å ha fulgt stegene, slik at de kan sjekke om du kvalifiserer.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på konto
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på gatesofolympus.co.no er uendret.
- Banken har en forsinkelse i behandlingen av betalingen.
- Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll hos casinoet.
- Beløpet var lavere enn minimumsinnskuddet for din valuta.
- Det var en teknisk feil i betalingssystemet.
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til innskuddshistorikken under kontoinnstillingene.
- Sjekk om innskuddet står som «Behandles» eller «Avventer».
- Se etter en kvittering eller transaksjons-ID fra banken din.
- Åpne betalingsmetoden du brukte (kort, e-lommebok e.l.) og sjekk statusen.
- Prøv å logge ut og inn igjen – noen ganger oppdateres saldoen først ved ny innlogging.
- Vent i minst 30 minutter, da enkelte metoder tar tid.
- Hvis du brukte kredittkort, bekreft at kortet ikke er utløpt eller sperret for netthandel.
- Sjekk om det er et beløp som står som «Midlertidig reservert» hos banken – det frigjøres vanligvis innen noen dager.
- For Vipps eller Apple Pay, sjekk at du fullførte bekreftelsen i appen.
- For bankoverføring, sjekk at du oppga riktig kontonummer eller referanse.
- Gå til «Spill»-fanen og prøv å åpne www.gatesofolympus.co.no gates of olympus slots for å trigge en saldooppdatering.
- Hvis innskuddet fortsatt mangler etter en time, ta kontakt med banken din for å sjekke om overføringen er fullført.
- Kontakt kundestøtte via chat eller e-post, og oppgi transaksjons-ID-en.
- Gi dem en skjermdump av betalingsbekreftelsen hvis mulig.
- Vent på svar – de fleste saker løses innen 24 timer.
- Følg eventuelle instruksjoner, som å sende inn en kopi av kontoutskriften.
Kontakt kundestøtte dersom pengene ikke er synlige etter 24 timer, slik at de kan spore transaksjonen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller at påloggingsinformasjonen er feil.
- Passordet ble tastet feil for mange ganger.
- Kontoen ble midlertidig sperret på grunn av sikkerhetshensyn.
- Brukernavnet er stavet feil eller du brukte feil e-postadresse.
- Du har Caps Lock eller Num Lock aktivert.
- Kontoen er deaktivert fordi den ikke ble bekreftet innen fristen.
- Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
- Sjekk innboksen din – du får en e-post med en lenke for å tilbakestille passordet.
- Se også i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
- Klikk på lenken og opprett et nytt passord med minst åtte tegn.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis du ikke får e-posten, vent fem minutter og prøv igjen.
- Kontroller at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Sjekk om du har en bindestrek, punktum eller tall i e-postadressen.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, sjekk om Caps Lock er på eller av.
- Dersom kontoen er låst på grunn av feil passord, vent 15 minutter før du prøver igjen.
- Logg ut av enheten og slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Åpne nettleseren på nytt og prøv å logge inn igjen.
- For å spille gates of olympus, prøv å bruke en annen nettleser som Chrome eller Firefox.
- Hvis du bruker en mobilnettleser, sjekk at den er oppdatert.
- Kontakt kundestøtte via e-post eller telefon hvis kontoen fortsatt er låst.
- Oppgi kontonummeret ditt og forklar at du ikke får logget inn.
Kontakt kundestøtte dersom kontoen er låst i mer enn en time, slik at de kan låse den opp manuelt.
Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller dokumenter avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får en melding om at dokumentene er avvist eller at bekreftelsen tar flere dager.
- Dokumentet var uskarpt eller delen av teksten var dekket.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig for KYC.
- Du lastet opp feil dokumenttype (f.eks. forsikringskort i stedet for ID).
- Lyset var dårlig da du tok bildet, slik at refleksjoner skjuler informasjonen.
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til «Konto» eller «Profil» og finn KYC-seksjonen.
- Se etter en melding om hvorfor dokumentet ble avvist.
- Ta et nytt bilde av ID-en din i godt dagslys uten bruk av blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar.
- Kontroller at navnet på dokumentet står nøyaktig slik du registrerte det.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – gyldig pass eller førerkort kreves.
- Last opp dokumentet på nytt i formatene JPG, PNG eller PDF.
- Hvis du blir bedt om adressebekreftelse, bruk en strømregning eller bankutskrift fra de siste tre månedene.
- Sørg for at adressen på dokumentet matcher adressen på kontoen.
- Unngå å dekke til informasjon med fingre eller hjørner.
- Vent i 24 timer før du sjekker statusen på nytt.
- Hvis du har levert flere ganger, prøv å bruke et annet dokument, som førerkort i stedet for pass.
- For kunder som skal play gates of olympus, kan KYC noen ganger ta litt tid på grunn av høy trafikk.
- Kontakt kundestøtte via chat for å få vite nøyaktig hva som mangler.
- Oppgi kontonummeret ditt og spør om de kan gi deg en sjekkliste.
- Følg eventuelle instruksjoner for å sende dokumentene på e-post.
Kontakt kundestøtte dersom dokumentene er avvist flere ganger, slik at de kan gi deg konkrete råd om hvordan de skal være.
Et nyttig tips: Ta bilder av ID og adressebekreftelse med en gang du oppretter kontoen, slik at du unngår forsinkelser når du skal ta ut gevinster.