Muitos jogadores assumem que um depósito ou uma sessão desaparece por culpa do casino e ficam horas a repetir a mesma ação, o que só agrava o bloqueio. A causa mais comum está num passo entre o banco, o navegador do telemóvel e a conta, e é aí que vale a pena começar.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo do Solverde
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino ainda igual, sem qualquer registo da operação.
- O banco ainda não confirmou a transferência ao casino.
- O comprovativo foi enviado com dados diferentes dos da conta de jogo.
- O depósito foi feito para um dado de pagamento que não é o da conta.
- A conta ainda tem uma etapa de confirmação por concluir.
- Houve um erro de rede entre o banco e a plataforma.
- Guarde o comprovativo do banco com data, valor e referência.
- Volte ao histórico de transações dentro da conta antes de repetir o depósito.
- Confirme que o nome do titular do banco é igual ao nome da conta de jogo.
- Feche a sessão e entre novamente para atualizar o saldo.
- Não faça um segundo depósito igual enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Compare os dados de pagamento usados com os que aparecem na área de depósitos.
- Se a transferência foi feita por engano para outros dados, avise o banco de imediato.
- Complete qualquer etapa de confirmação de identidade que esteja pendente.
- Verifique se o depósito aparece como pendente e não como concluído.
- Junte capturas do histórico do banco e do histórico do casino.
- Descreva o problema numa linguagem simples e sem capturas ilegíveis.
- Envie os documentos pelo canal de apoio indicado na conta.
- Anote a referência do pedido de apoio que receber.
- Não apague emails nem notificações do banco sobre esta operação.
- Contacte o apoio do casino quando tiver o comprovativo e os dados da conta à mão.
Contacte o apoio quando o valor saiu do banco e o histórico do casino não mostra qualquer registo após a confirmação bancária.
Site e jogos que não carregam no navegador do telemóvel
O jogador abre o site no telefone e vê páginas em branco, botões que não respondem ou jogos que param a meio.
- Ligação móvel fraca ou instável.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Versão do navegador desatualizada.
- Modo de poupança de dados ou bloqueador de conteúdos ativo.
- Demasiados separadores ou aplicações abertos em segundo plano.
- Mude para uma rede diferente e recarregue a página.
- Teste o mesmo endereço noutro navegador do telefone.
- Limpe a cache e os cookies do navegador que usa.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente o modo de poupança de dados.
- Desligue bloqueadores de conteúdos para o site do casino.
- Feche separadores e aplicações que não esteja a usar.
- Reinicie o telefone antes de tentar novamente.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo.
- Experimente o modo de dados móveis, se estiver em Wi-Fi.
- Confirme que o relógio e a data do telefone estão corretos.
- Carregue o jogo a partir da lista de jogos, sem links guardados.
- Se só um jogo falhar, tente outro para perceber se o problema é geral.
- Registe a hora e a mensagem de erro que aparece no ecrã.
- Contacte o apoio quando o problema acontecer em várias redes e navegadores.
Contacte o apoio se o site não abrir em mais do que um navegador e em redes diferentes.
Login bloqueado ou conta fechada após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe a indicação de que a sessão falhou ou de que a conta está bloqueada.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Dados de acesso guardados de forma automática e desatualizados.
- Várias tentativas seguidas com a palavra-passe errada.
- Sessão aberta noutro dispositivo ao mesmo tempo.
- Pedido de alteração de dados ainda em análise.
- Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe à mão, sem preenchimento automático.
- Confirme o layout do teclado do telefone antes de submeter.
- Verifique se há espaços antes ou depois dos dados introduzidos.
- Feche a sessão em todos os dispositivos onde ela possa estar aberta.
- Tente novamente passado algum tempo, sem repetir tentativas seguidas.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe com o email da conta.
- Confirme se o email de recuperação chegou à pasta de spam.
- Defina uma palavra-passe nova e diferente da anterior.
- Não partilhe os dados de acesso com ninguém.
- Se a conta estiver bloqueada, reúna os dados de registo que tem.
- No apoio do https://solverdecasino.eu.com/, explique o bloqueio e indique o nome de utilizador.
- Envie um documento de identificação se o apoio o pedir.
- Complete a confirmação de identidade que estiver pendente na conta.
- Aguarde a resposta antes de criar uma conta nova.
- Guarde a referência do pedido para acompanhar o caso.
Contacte o apoio quando a recuperação de palavra-passe não desbloquear a conta ou quando o bloqueio persistir.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador tenta concluir uma operação e recebe a indicação de que o valor não é aceite.
- O valor está abaixo do mínimo aceite para a operação.
- O valor está acima do máximo permitido para um único pedido.
- A conta ainda não tem a identidade confirmada.
- Existe um limite diário ou mensal já atingido.
- O método escolhido tem regras próprias de valor.
- Leia a mensagem que aparece e anote o motivo indicado.
- Confirme o saldo disponível antes de repetir o pedido.
- Ajuste o valor para dentro do intervalo aceite para a operação.
- Divida um valor alto em pedidos separados, se isso for permitido.
- Complete a confirmação de identidade se estiver pendente.
- Escolha outro método de pagamento disponível na conta.
- Verifique se já atingiu um limite diário ou mensal.
- Não repita o mesmo pedido várias vezes seguidas.
- Confirme que o levantamento vai para uma conta em seu nome.
- Retire os levantamentos pendentes antes de pedir outro.
- Junte capturas do erro e do valor introduzido.
- Descreva ao apoio o método usado e o valor recusado.
- Indique se o problema acontece com todos os métodos ou só com um.
- Aguarde a resposta antes de tentar um valor diferente.
- Contacte o apoio quando o valor estiver dentro das regras e a recusa continuar.
Contacte o apoio quando a recusa acontecer com um valor normal e a identidade já estiver confirmada.
Guardar o comprovativo de cada operação e manter os dados da conta iguais aos do banco evita a maioria destes bloqueios.