Je klikt op ‘Storten’ en ziet meteen een melding dat de transactie is geweigerd. Dat gebeurt vaak doordat je stortingslimiet is bereikt of je gegevens nog niet zijn geverifieerd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt een scherm dat de transactie niet doorgaat. Meestal komt dat doordat je persoonlijke limiet is bereikt of je account nog niet volledig is geverifieerd.
- Je hebt je dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet al gebruikt.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
- De gekozen betaalmethode staat geen opname toe of is niet van jou.
- Je stortingsbedrag ligt onder het minimum dat voor die methode geldt.
- Ga naar je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt; sommige wijzigingen gaan pas later in.
- Rond je identiteitsverificatie af voordat je een opname aanvraagt.
- Kies een betaalmethode die op je eigen naam staat.
- Controleer of het bedrag boven het minimum voor die methode ligt.
- Probeer een klein bedrag om te zien of de melding blijft komen.
- Vraag een opname aan naar dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet is bereikt en de melding blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limieten niet zijn bereikt en je verificatie is afgerond, maar de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat je verificatie in behandeling blijft of dat je document opnieuw moet worden ingestuurd. Vaak is de foto onscherp of komt de naam niet overeen met je accountgegevens.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Je hebt een bewijs van adres ingestuurd dat ouder is dan gevraagd.
- Log in bij 711.eu.com en open het gedeelte voor verificatie.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Stuur alleen het documenttype dat gevraagd wordt.
- Vraag een nieuw bewijs van adres aan als je huidige document te oud is.
- Verstuur de documenten één voor één, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen nog steeds vastzit.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen je accountgegevens en de betaalgegevens.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee je stortte.
- De storting is tegengehouden omdat je account nog niet is geverifieerd.
- Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor extra controle.
- Vernieuw je saldo en log opnieuw in.
- Controleer je transactieoverzicht bij het casino.
- Bekijk je bankafschrift om te zien of de betaling is afgeschreven.
- Wacht tot de betaalprovider de storting heeft verwerkt.
- Controleer of je dezelfde methode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Neem contact op met je bank als de betaling daar als ‘in behandeling’ staat.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat de betaling is voltooid maar je saldo bij het casino niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na foute pogingen
Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere foutieve inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk.
- Je account is geblokkeerd vanwege een beveiligingscontrole.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Log in via een netwerk dat je eerder hebt gebruikt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het opheffen van de blokkade nog steeds niet toegankelijk is.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Quick Reference
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Limiet bereikt | Bekijk je limieten in je account |
| Opname geweigerd | Account niet geverifieerd | Controleer je KYC-status |
| KYC vastgelopen | Onscherp of afwijkend document | Vergelijk naam en geboortedatum |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg | Vernieuw je saldo en transactieoverzicht |
| Inloggen geblokkeerd | Te veel foutieve pogingen | Wacht en reset je wachtwoord |
De tabel laat zien waar je het snelst kunt beginnen. Begin altijd met de eerste controle voordat je een nieuwe transactie doet. Zo voorkom je dat je een tweede storing veroorzaakt bovenop de eerste. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan verder met de stappen uit de betreffende sectie. Bewaar foutmeldingen als bewijs voor de klantenservice. Zo kan het team sneller zien wat er misgaat.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.