Der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nach der ersten Einzahlung nicht im Guthaben, obwohl der Betrag abgebucht wurde. Meist liegt das an einer nicht erfüllten Bedingung der Aktion, die beim Abschluss übersehen wurde.
Bonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben bei null, und die Freispiele tauchen nicht in der Übersicht auf. Diese Punkte kommen als Ursache infrage:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Es wurde ein Zahlungsweg genutzt, der für die Aktion nicht zugelassen ist.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlung ging über ein anderes Konto als das Spielerkonto.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr gültig.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder abgelehnt angezeigt wird.
- Vergleiche den gewählten Zahlungsweg mit den Bedingungen der Aktion, bevor du erneut einzahlst.
- Schließe einen laufenden Bonus ab oder warte, bis er ausläuft, und starte die Aktion dann neu.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung vom eigenen, auf den Namen lautenden Konto stammt.
- Lade die Seite neu und melde dich aus und wieder ein, damit die Gutschrift erscheint.
- Nimm den Live-Chat, sobald die Einzahlung abgebucht ist und der Bonus nach dem erneuten Einloggen weiterhin fehlt.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, oder einzelne Spiele öffnen sich mit einer Fehlermeldung. Diese Ursachen sind häufig:
- Die mobile Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Wechsle in den Einstellungen des Handys kurz in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Lösche im Browser den Cache und die Cookies für die Seite.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade sie erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Probiere ein anderes Spiel im Browser; läuft es, liegt der Fehler beim einzelnen Spiel.
- Kontaktiere den Support, wenn kein Spiel im Browser lädt und die Verbindung nachweislich stabil ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt. Häufige Gründe sind:
- Der Betrag liegt über dem Limit des gewählten Zahlungswegs.
- Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung der Identität durchlaufen.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Der Zahlungsweg ist für Auszahlungen gesperrt, obwohl er für Einzahlungen ging.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land im Profil hinterlegt.
Wer die Zahlungsgrenzen im https://bet365-de.eu.com/ vorab prüft, vermeidet die meisten abgelehnten Versuche.
- Öffne die Kasse und lies den Hinweis zum abgelehnten Betrag genau; dort steht meist der Grund.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, der für Auszahlungen freigegeben ist.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Rahmens.
- Schließe die Identitätsprüfung im Profil ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob Währung und Land im Profil korrekt hinterlegt sind.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb des Rahmens liegt und die Meldung bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Der Status der Auszahlung steht auf „in Bearbeitung“, und das Guthaben ist bereits vom Spielkonto abgezogen. Diese Punkte halten den Vorgang auf:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt, und Guthaben daraus ist gesperrt.
- Der gewählte Zahlungsweg verlangt eine zusätzliche Bestätigung.
- Die Auszahlung ging auf ein Konto, das nicht auf den Spieler lautet.
- Es laufen noch offene Einsätze oder Streitfälle aus Spielen.
- Prüfe im Profil, ob alle Dokumente für die Identitätsprüfung eingereicht und bestätigt sind.
- Öffne die Bonusübersicht und stelle sicher, dass keine Umsatzbedingung mehr offen ist.
- Kontrolliere die Bestätigungsanfrage des Zahlungswegs und schließe sie ab.
- Stelle sicher, dass das Zielkonto auf den eigenen Namen lautet.
- Warte, bis offene Einsätze im Casino abgerechnet sind, und prüfe den Status erneut.
- Frage den Support nach dem konkreten Grund, wenn die Auszahlung nach Abschluss aller Prüfungen weiter auf „in Bearbeitung“ steht.
Wer vor jeder Einzahlung den aktiven Bonus und die Zahlungsgrenzen im Profil prüft, verhindert die meisten dieser Fälle.