20bets.co.no: fikse manglende bonus, blokkert uttak og treg verifisering

Du ser på en bonusside der velkomsttilbudet står som aktivert, men saldoen er uendret. Den vanligste årsaken er at et vilkår for å utløse tilbudet ennå ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at en kampanjekode mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til kontoen

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under aktive tilbud. På 20bets.co.no kan en manglende registrering skyldes flere enkle ting.

• Du glemte å skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet før du bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen tidligere.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever at du åpner bonussiden og aktiverer den manuelt.
• Du spilte på en annen enhet eller i en annen nettleser enn der du startet tilbudet.

1. Åpne bonussiden på 20bets.co.no og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Sjekk at kampanjekoden er skrevet nøyaktig slik den står, uten mellomrom før eller etter.
3. Bekreft at innskuddet er trukket fra bankkontoen din og vises i transaksjonshistorikken.
4. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen for å oppdatere saldoen.
5. Se om du har et aktivt tilbud fra før som blokkerer det nye velkomsttilbudet.
6. Fullfør eventuelle gjenstående steg i bonusaktiveringen, for eksempel å trykke på en bekreftelsesknapp.
7. Noter tidspunktet for innskuddet og ta et skjermbilde av bonussiden før du kontakter kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og alle stegene er utført.

Identifikasjonssjekken står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsaken er ofte at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med blits, slik at tekst og bilde blir uleselig.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du skrev inn ved registrering.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med signatur.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og hold kameraet rett over dokumentet.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din og rett opp eventuelle avvik.
5. Last opp dokumentet på nytt i verifiseringsskjemaet, ikke som e-postvedlegg.
6. Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp flere ganger.
7. Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle du må vise den senere.

Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige bilder på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men 20bet casino-saldoen er uendret. Ofte er beløpet fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.

• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i navnet ditt.
• Du lukket nettleseren eller appen før bekreftelsen ble fullført.
• Betalingsleverandøren har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd i din situasjon.
• Innskuddet ble avvist av banken din etter at du godkjente det i nettbanken.

1. Vent til transaksjonen vises som fullført i nettbanken, ikke bare som reservert.
2. Logg ut og inn igjen på 20bets.co.no for å oppdatere kontosaldoen.
3. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet står som ventende eller avvist.
4. Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
5. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og tidspunktet.
6. Start innskuddet på nytt bare hvis det står som avvist, ikke hvis det er under behandling.
7. Lagre referansenummeret fra banken før du kontakter kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis beløpet er trukket fra banken og transaksjonen på kontoen fortsatt står som ventende etter at du har sjekket på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om du mener at du har valgt et lovlig beløp. Årsaken kan være at kontoen din har en personlig grense eller at beløpet overstiger det som er tillatt for din konto.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger en grense for uttak per dag eller uke.
• Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning på uttak.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å ta ut med saldoen som er tilgjengelig for uttak.
3. Sjekk om et aktivt bonusvilkår holder en del av saldoen tilbake.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere uttak samme dag.
5. Juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
6. Prøv igjen etter at du har bekreftet at beløpet ligger innenfor grensene.
7. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan forklare den videre.

Kontakt kundestøtte hvis du mener at grensen er satt feil eller hvis du ikke får endret en personlig grense selv.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Bonusproblemer oppstår ofte fordi kampanjekoden ikke er skrevet inn før innskuddet bekreftes. Verifiseringsproblemer skyldes nesten alltid bildekvaliteten. Innskudd som mangler, er ofte bare forsinket hos betalingsleverandøren. Uttak som avvises, henger sammen med grenser eller bonusvilkår. Ved å sjekke transaksjonshistorikken først sparer du tid. Ved å ta nye bilder i godt lys unngår du de fleste avvisninger.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre hvert steg i rolig tempo: skriv inn kampanjekoden før innskuddet, last opp tydelige dokumenter med en gang, og vent på bekreftelse i profilen før du prøver på nytt.